Le concept de customer centricity ou orientation client consiste à établir, à acter que mon client doit se trouver au coeur de ma stratégie. Les 4P qui faisaient loi et qui consistaient à définir son positionnement en fonction des 4… Lire la suite »Votre stratégie de communication est-elle customer centric ?
De nombreux spécialistes du marketing se sont penchés sur la campagne mise en oeuvre dans le cadre de la sortie du film Barbie le 21 juillet dernier et presque tous s’accordent à dire que cette campagne marketing est certainement l’une… Lire la suite »Barbie sort le grand jeu !
Le buzz désigne toute action / information créée spécifiquement pour se propager très rapidement avec l’aide de nos amis les réseaux sociaux. Il peut s’agir d’un message sur soi-même, sur quelqu’un ou sur un produit ou service, l’objectif de l’action… Lire la suite »[MotVedette] Buzz
En marketing, on parle d’adhésivité ou de stickiness (trad. « collant ») pour désigner la capacité d’un site Internet à retenir ses visiteurs. Si on a envie que nos clients et prospects trouvent l’information qu’ils recherchent très rapidement (la règle des trois… Lire la suite »Votre site est-il stickiness ?
Le self care est un ensemble de pratiques utilisé dans la relation clients et permettant à des clients et prospects de réaliser eux-mêmes des actions. On pense par exemple à la souscription d’un service directement en ligne (les opérateurs téléphoniques… Lire la suite »Self care : des clients autonomes, des clients heureux !
Vous l’avez peut être remarqué, j’aime beaucoup l’image dans le cadre d’actions de communication, que ce soit pour illustrer des billets ou dans les carrousels que je diffuse sur les réseaux sociaux 🙂Dans le contexte de profusion de l’information, d’infobésité,… Lire la suite »L’image, un outil marketing redoutable !