Les KPI – Key Performance Indicator (indicateurs clé de performance) sont l’ensemble des métriques que l’ont va définir pour « juger » de la pertinence d’une action de communication : sur le web et les réseaux sociaux mais aussi dans le cadre de l’envoi d’une newsletter ou suite à la participation à un salon par exemple.
– métriques quantitatives : nombre de leads générés, d’inscriptions à un événement, de nouveaux contacts, de likes, de partages, d’impressions, de commentaires, mais aussi le taux de rebond, le temps passé sur le site, le taux d’ouverture …
– métriques qualitatives : tonalité des commentaires, sentiment vis à vis de l’entreprise, du produit / service, image de l’entreprise …
Pour chaque action, il faudra définir les indicateurs que l’on juge les plus pertinents à examiner 🙂 oui pour chaque action et support 🙂