ATAWAT pour AnyThing, AnyWhere, AnyTime est un mouvement, une tendance née ces dernières années et découlant directement de l’explosion des usages numériques qui veut que l’utilisateur peut et surtout VEUT se connecter avec tout type de support (smartphone, desktop), quel que soit le lieu et quel que soit le moment.
L’utilisateur veut trouver par lui même l’information qu’il cherche, et n’hésite pas pour cela à fouiller sur divers supports, et s’il ne trouve pas, il pose la question ! Le rôle des community managers, notamment pour les marques, est dans ce contexte renforcé et on voit l’apparition de canaux de communication comme les chatbots.
Cette tendance n’est pas à négliger et doit nous permettre de réfléchir dans notre stratégie de communication, à quels canaux je mets en place pour répondre à ces attentes, en terme de contenus mais aussi de moyens d’interactions 🙂 Attention ! Tout en relativisant bien sûr et en tenant compte de notre secteur d’activité, en BtoB notamment, on va rarement mettre une hotline d’urgence !